Termos e Condições de Venda

Última atualização: 31 de julho de 2026

Preâmbulo

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização (doravante designados por «Termos» ou «T&Cs») regem a relação contratual entre:

– Vodalis Limited, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída ao abrigo da legislação da Inglaterra e do País de Gales, registada com o número 06053806 na Companies House da Inglaterra e do País de Gales, com sede social em 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Inglaterra, WD6 1JN, que opera o site TaxisGo (doravante designado por «Prestador», «Nós» ou «TaxisGo»),

e – qualquer pessoa singular ou coletiva maior de idade que subscreva o Serviço, aceda ao Site ou crie uma conta no mesmo (doravante designado por «Cliente», «Utilizador» ou «O(a) senhor(a)»).

A utilização do Serviço implica a aceitação plena, completa e sem reservas dos presentes Termos e Condições. O Cliente reconhece ter-lhes dado leitura antes de qualquer subscrição. Caso não os aceite, o Cliente deve abster-se de utilizar o Serviço. O Serviço destina-se a uma clientela internacional, em particular a residentes no Reino Unido e nos Estados-Membros do Espaço Económico Europeu. Os presentes Termos e Condições aplicam-se indistintamente a todos os Clientes, sem prejuízo da aplicação das disposições obrigatórias em matéria de proteção do consumidor em vigor no seu país de residência habitual, tal como definido no artigo 18.º.

Artigo 1.º — Definições

Nos presentes Termos, os termos abaixo têm os seguintes significados:

– Serviço: todos os serviços oferecidos por TaxisGo, nomeadamente a reserva de viagens em táxis licenciados em nome do Cliente, notificações sobre o estado da viagem, assistência prioritária 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o serviço de concierge.

– Site: o site acessível em https://www.taxisgo.net e todos os seus subdomínios.

– Conta: a área pessoal criada pelo utilizador no momento do registo.

– Subscrição: a subscrição recorrente do Serviço que dá acesso a todas as funcionalidades.

– Período experimental: o período inicial de 24 horas à tarifa promocional de 1 €.

– Consumidor: qualquer pessoa singular que atue para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal, profissional ou agrícola.

– Viagem: uma única viagem de táxi reservada através do Serviço, identificada pelo número de referência da reserva emitido no momento do registo do pedido.

– Taxi Operator: any licensed taxi driver or taxi company, independent of TaxisGo, that actually performs a journey booked through the Service. – Fare: the price of the journey itself, set by the Taxi Operator in accordance with the regulated tariffs applicable locally and paid by the Customer directly to that operator. The Fare is never charged by the Provider and is not included in the Subscription.

– Parte(s): o Prestador e/ou o Cliente.

Artigo 2.º — Objetivo

Os presentes Termos e Condições especificam as condições em que o Prestador fornece ao Cliente o Serviço de reserva de táxis e os serviços associados (notificações de viagem, apoio, concierge), em troca do pagamento de uma subscrição.

TaxisGo Trata-se de um serviço independente de reserva e intermediação. O Prestador não é uma empresa de táxis, nem uma transportadora, nem uma empresa de transportes. Não transporta passageiros, não possui veículos, não emprega motoristas e não define tarifas de viagem. As viagens são realizadas por operadores de táxi independentes e licenciados; a subscrição cobre apenas o serviço de reserva e assistência, nunca o próprio transporte.

Artigo 3.º — Capacidade jurídica e registo

3.1 Capacidade jurídica. O Serviço está reservado a pessoas que tenham atingido a maioridade legal no seu país de residência e possuam plena capacidade jurídica para celebrar contratos, ou a pessoas coletivas que ajam através de um representante devidamente autorizado. O Utilizador garante a exatidão das informações fornecidas no momento do registo.

3.2 Criação de conta. O registo implica: o fornecimento de informações precisas, completas e atualizadas; a criação de credenciais de início de sessão (e-mail e palavra-passe); a aceitação expressa dos presentes Termos e da Política de Privacidade. O Cliente é o único responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer atividade realizada a partir da sua conta. Compromete-se a comunicar imediatamente ao Prestador qualquer utilização não autorizada.

3.3 Recusa ou suspensão. O Prestador reserva-se o direito de recusar o registo, de suspender ou encerrar qualquer Conta em caso de violação dos presentes Termos, de fornecimento de informações incorretas, de utilização fraudulenta do Serviço ou de incumprimento de pagamento.

Artigo 4.º — Descrição do Serviço

4.1 Reserva de táxi. Com base na morada de recolha, no destino, na data, na hora e no número de passageiros fornecidos pelo Cliente, o Prestador de Serviços procura um Operador de Táxi licenciado e efetua a reserva da viagem em nome do Cliente. O Cliente recebe um número de referência da reserva assim que o pedido for registado e é notificado à medida que o estado da viagem se altera (registada, motorista atribuído, confirmada, concluída, cancelada). São suportadas tanto viagens imediatas como agendadas, sujeitas à disponibilidade da empresa de táxis na hora e no local solicitados.

4.2 Assistência prioritária. Está disponível um serviço de assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail para contact@taxisgo.net ou através do formulário de contacto no site.

4.3 Notificações e estimativas. As mensagens relativas ao andamento de uma viagem reservada (motorista atribuído, viagem confirmada, concluída ou cancelada) são enviadas ao Cliente por e-mail, SMS e/ou na sua área pessoal. Qualquer duração da viagem ou valor da tarifa apresentado no Site é indicativo e fornecido apenas a título informativo: trata-se de uma estimativa, não de um orçamento, e não vincula nem o Prestador nem a Operadora de Táxis.

4.4 Serviço de concierge. Nos casos em que o plano do Cliente o preveja, está disponível um serviço de concierge para o ajudar nas reservas (restaurantes, hotéis, bilhetes de transporte, eventos) e para lhe prestar conselhos práticos. O serviço de concierge atua exclusivamente como intermediário; qualquer serviço de terceiros reservado através deste serviço rege-se pelos termos do prestador de serviços em questão e é pago separadamente pelo Cliente.

4.5 Limites do Serviço. O Serviço consiste num serviço de reserva e assistência, não num serviço de transporte. A possibilidade de realizar uma viagem depende de fatores que escapam ao controlo do Prestador, nomeadamente: a disponibilidade de operadores de táxi licenciados na hora e no local solicitados; a exatidão das informações fornecidas pelo Cliente (endereços de recolha e destino, data, hora, número de telefone); o tráfego, as condições meteorológicas e o estado das estradas; os regulamentos locais que restringem o acesso dos táxis a determinadas zonas; e a disponibilidade técnica de serviços de terceiros. Não é garantido qualquer tempo de espera, tipo de veículo, motorista ou tarifa específicos.

Artigo 5.º — Subscrição e preços

5.1 Oferta comercial. A oferta atual está estruturada da seguinte forma: Período experimental: 1 € (IVA incluído) durante as primeiras 24 horas após a subscrição. Subscrição mensal: 49 € (IVA incluído) por mês, faturada automaticamente a partir do termo do Período Experimental, salvo se for cancelada pelo Cliente antes do seu termo, em conformidade com o Artigo 8.º. Os preços são apresentados em euros, com todos os impostos incluídos, sempre que se aplique o imposto sobre o valor acrescentado (ou qualquer imposto equivalente). Sempre que aplicável, serão aplicados impostos adicionais exigidos pela legislação do país de residência do Cliente, em conformidade com a legislação local.

5.2 Renovação automática. A Subscrição é celebrada por um período indeterminado. No final do período experimental, e na ausência de cancelamento nos termos do artigo 8.º, a Subscrição renova-se automaticamente todos os meses por renovação tácita. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem custos nem penalizações. Caso a legislação aplicável ao Cliente assim o exija, o Prestador fornecerá, em tempo útil, as informações necessárias relativas às condições de renovação e cancelamento, em conformidade com essa legislação.

5.3 Alterações de preços. O Prestador reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. Qualquer alteração será notificada ao Cliente por e-mail, pelo menos trinta (30) dias antes de entrar em vigor. O Cliente poderá então cancelar a Subscrição antes da aplicação do novo preço. Na ausência desse cancelamento, a utilização continuada da Subscrição constituirá a aceitação dos novos preços.

5.4 Condições de pagamento. O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão bancário através de um prestador de serviços de pagamento aprovado. O Cliente autoriza expressamente o Prestador a debitar automaticamente o montante devido em cada data de vencimento a partir do método de pagamento registado. Em caso de falha no pagamento (cartão caducado, recusa do banco, limite atingido, etc.), o Prestador poderá suspender imediatamente o acesso ao Serviço até que a situação seja regularizada. Poderá ser enviada uma notificação formal ao Cliente e a conta será definitivamente encerrada se a situação não for regularizada no prazo de quinze (15) dias.

5.5 Segurança nos pagamentos. Os dados bancários nunca são armazenados nos servidores do Prestador. São processados exclusivamente por prestadores de serviços de pagamento certificados pela norma PCI-DSS.

Artigo 6.º — Direito de rescisão (Consumidores)

6.1 Princípio. O Cliente Consumidor dispõe de um direito legal de rescisão a partir da celebração do contrato. Este prazo é de catorze (14) dias para os Clientes residentes no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido. Caso a legislação aplicável ao Cliente preveja um prazo mais favorável, esse prazo será automaticamente aplicável. Durante este período, o Cliente pode rescindir o contrato sem ter de justificar os motivos nem suportar quaisquer custos para além dos previstos nos presentes Termos ou na legislação aplicável.

6.2 Pedido de execução imediata e renúncia expressa. Importante — Ao assinalar a caixa correspondente no momento da subscrição, o Cliente: solicita expressamente a execução imediata do Serviço antes do termo do prazo de rescisão; reconhece expressamente que renuncia ao seu direito de rescisão assim que o Serviço tiver sido integralmente executado pelo Prestador, com o seu consentimento prévio e expresso. O Serviço considera-se integralmente prestado assim que o Prestador tiver confirmado a reserva da primeira viagem do Cliente. Esta derrogação está em conformidade com as disposições aplicáveis aos contratos de prestação de serviços integralmente executados no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido.

6.3 Rescisão durante a prestação do Serviço. Caso o Cliente exerça o seu direito de rescisão dentro do prazo legal, enquanto a prestação do Serviço já tiver sido iniciada a seu pedido expresso, mas ainda não estiver concluída, ficará obrigado a pagar um montante proporcional ao Serviço efetivamente prestado até à comunicação da sua decisão de rescisão, em relação ao âmbito total dos serviços acordados no contrato.

6.4 Como exercer esse direito. O Cliente exerce o seu direito de rescisão notificando o Prestador da sua decisão por qualquer meio que permita comprovar o envio, nomeadamente: por e-mail para contact@taxisgo.net; por correio para a morada da sede social. A declaração deve ser inequívoca. Está disponível, mediante pedido, um formulário-tipo de rescisão.

6.5 Reembolso. No caso de um direito de rescisão validamente exercido, o Prestador reembolsará todos os montantes pagos pelo Cliente, deduzido, se for caso disso, do montante proporcional referido no artigo 6.3, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção da decisão de rescisão. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, a menos que o Cliente concorde expressamente com outro meio.

Artigo 7.º — Obrigações do cliente

O Cliente compromete-se a: fornecer informações precisas, completas e atualizadas (em particular, os endereços de partida e de destino, a data e a hora da viagem, o número de passageiros, um número de telefone através do qual possa ser contactado e o seu endereço de e-mail); atualizar essas informações sem demora, caso se verifique alguma alteração; estar presente no ponto de recolha acordado, à hora acordada, e permanecer contactável através do número fornecido; pagar a tarifa diretamente ao operador de táxi; cancelar, o mais cedo possível, qualquer viagem que já não seja necessária; comportar-se de forma legal e respeitosa para com o motorista e o veículo; não utilizar o Serviço para fins fraudulentos, ilegais ou inadequados; não tentar contornar, desmontar, descompilar ou piratear o Serviço; respeitar os direitos de propriedade intelectual do Prestador e de terceiros; cumprir a legislação aplicável no seu país de residência.

O Cliente é o único responsável pelas consequências decorrentes de informações erradas, incompletas ou fornecidas em atraso, bem como pela sua própria ausência ou indisponibilidade no ponto de recolha (taxas de espera aplicadas pela empresa de táxis, cancelamento da viagem, ligações subsequentes perdidas, etc.).

Artigo 8.º — Rescisão

8.1 Termination by the Customer. The Customer may cancel the Subscription at any time, without charge or justification, by any of the following means: from their personal area (section «My account» > «Subscription»); by sending an email to contact@taxisgo.net; by using the dedicated function on the page https://www.taxisgo.net/unsubscribe. Cancellation takes effect at the end of the current monthly period already paid. The Customer retains access to the Service until that date. Unless a mandatory legal provision applicable to the Customer provides otherwise, no pro-rata refund is made for the period started.

8.2 Rescisão pelo prestador. O prestador pode rescindir a subscrição automaticamente, sem aviso prévio, nos seguintes casos: incumprimento grave, por parte do cliente, das suas obrigações contratuais; falta de pagamento não sanada, tal como previsto no artigo 5.4; utilização fraudulenta ou abusiva do serviço; fornecimento de informações falsas. Nos restantes casos, o Prestador poderá rescindir a Subscrição mediante um pré-aviso de trinta (30) dias, notificado por e-mail.

8.3 Consequências da rescisão. Em caso de rescisão, o acesso ao Serviço é desativado. Os dados do Cliente são conservados ou eliminados em conformidade com a Política de Privacidade e com as obrigações legais aplicáveis.

Artigo 9.º — Responsabilidade

9.1 Obrigação de meios. O Prestador está sujeito a uma obrigação de meios e não a uma obrigação de resultado. Compromete-se a tomar todas as precauções razoáveis para prestar o Serviço de forma profissional e em conformidade com as normas do setor.

9.2 Exclusões de responsabilidade. Na medida do permitido pela legislação aplicável, o Prestador não pode ser responsabilizado por quaisquer danos diretos ou indiretos resultantes de: informações imprecisas, incompletas ou fornecidas com atraso pelo Cliente; a ausência do Cliente no ponto de recolha ou a impossibilidade de o contactar nesse local; da indisponibilidade de um Operador de Táxi na hora ou local solicitados; de qualquer ato, omissão, atraso, falta de comparência, comportamento ao volante, estado do veículo ou litígio relativo à tarifa imputável a um Operador de Táxi, que efetua a viagem na qualidade de prestador de serviços independente; tráfego, condições meteorológicas, encerramento de estradas ou restrições de acesso locais; a perda ou roubo de bens deixados num veículo; um caso de força maior, tal como definido no Artigo 15.º; qualquer interrupção temporária do Serviço por motivos de manutenção ou de natureza técnica; a utilização de serviços de terceiros reservados através do serviço de concierge, os quais são regidos pelos termos dos respetivos prestadores.

9.3 Limite de responsabilidade. Na medida máxima permitida pela legislação aplicável ao Cliente, a responsabilidade total do Prestador perante o Cliente, por qualquer motivo que seja, está expressamente limitada ao montante das quantias efetivamente pagas pelo Cliente ao abrigo da Subscrição durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano. Em nenhuma circunstância o Prestador poderá ser responsabilizado por danos indiretos, intangíveis ou consequenciais (em particular, perda de oportunidade, lucro cessante, perda de usufruto, custos de reencaminhamento). Nada no presente Regulamento tem por objetivo, nem terá o efeito de, excluir ou limitar a responsabilidade do Prestador nos casos em que a legislação aplicável não permita tal exclusão ou limitação, incluindo em caso de negligência grave, dolo, morte ou lesões corporais, ou em qualquer outro caso em que a lei proíba tal limitação.

9.4 Reclamações contra a empresa de táxis. Qualquer reclamação relacionada com a própria viagem (conduta do motorista, estado do veículo, percurso efetuado, tarifa cobrada, objetos esquecidos, danos ocorridos durante o transporte) deve ser dirigida à empresa de táxis que efetuou a viagem e, quando aplicável, à autoridade local competente em matéria de transportes. Mediante pedido, o Prestador fornecerá os dados da reserva de que dispõe para ajudar o Cliente a apresentar essa reclamação.

Artigo 10.º — Propriedade intelectual

Todos os elementos do Site e do Serviço — incluindo, sem limitação, a marca «TaxisGo», o logótipo, os textos, as ilustrações, as fotografias, os vídeos, as bases de dados, o software, o código-fonte, as interfaces e os nomes de domínio — são propriedade exclusiva do Prestador ou dos seus licenciantes e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Qualquer reprodução, representação, modificação, publicação ou exploração, no todo ou em parte, é estritamente proibida sem a autorização prévia por escrito do Prestador.

O Prestador concede ao Cliente, durante o período de vigência da Subscrição, uma licença pessoal, não exclusiva, intransmissível e revogável que lhe permite utilizar o Serviço para fins estritamente privados e em conformidade com os presentes Termos e Condições.

Artigo 11.º — Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Cliente é efetuado em conformidade com a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, «RGPD») para os Clientes residentes no Espaço Económico Europeu, o RGPD do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018 para os Clientes residentes no Reino Unido, bem como qualquer outra legislação local aplicável. Os termos detalhados destas operações de tratamento (categorias de dados, finalidades, períodos de conservação, destinatários, transferências para fora da UE/Reino Unido, direitos do Cliente, etc.) estão especificados na Política de Privacidade, que constitui parte integrante dos presentes Termos. O Cliente dispõe, em particular, dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e, quando aplicável, do direito de retirar o seu consentimento e de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente do seu país de residência. Estes direitos podem ser exercidos mediante comunicação por escrito para contact@taxisgo.net.

Artigo 12.º — Cookies

O site utiliza cookies e outros meios de rastreamento, cujas características se encontram descritas na Política de Privacidade. O cliente pode, a qualquer momento, definir as suas preferências, em conformidade com a legislação aplicável no seu país de residência.

Artigo 13.º — Serviço de apoio ao cliente e reclamações

Qualquer reclamação pode ser enviada: por e-mail para contact@taxisgo.net; por correio para: Vodalis Limited — 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Inglaterra, WD6 1JN, Reino Unido. O Prestador compromete-se a acusar a receção num prazo razoável e a dar uma resposta o mais rapidamente possível.

Artigo 14.º — Resolução amigável e mediação

14.1 Tentativa de resolução amigável. Em caso de litígio, convida-se o Cliente a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do Prestador, antes de qualquer ação judicial, com vista a encontrar uma solução amigável.

14.2 Mediação de consumo. O Cliente Consumidor poderá, no caso de um litígio não resolvido após uma reclamação prévia por escrito, recorrer à mediação de consumo ou a um sistema alternativo de resolução de litígios (ADR) disponível no seu país de residência, em conformidade com a legislação aplicável. Sempre que a legislação aplicável ao Cliente assim o exija, o Prestador indica o(s) organismo(s) a que está afiliado e perante o(s) qual(is) o Cliente pode apresentar o seu pedido.

14.3 Plataforma de resolução de litígios em linha. Para os clientes particulares residentes na União Europeia, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha (ODR), acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artigo 15.º — Força maior

Nenhuma das Partes poderá ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações contratuais em caso de força maior, entendida como qualquer evento externo, imprevisível e irresistível que impeça o normal cumprimento do contrato. São considerados, em particular, casos de força maior: catástrofes naturais, guerras, ataques terroristas, epidemias, greves gerais, falhas graves nas redes de telecomunicações ou de energia, decisões das autoridades públicas, bem como greves, bloqueios ou decisões das autoridades competentes que impeçam a circulação de táxis licenciados.

Artigo 16.º — Alterações aos Termos Gerais

O Prestador reserva-se o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento. Qualquer alteração substancial será notificada ao Cliente por e-mail, pelo menos trinta (30) dias antes de entrar em vigor. O Cliente pode cancelar a Subscrição antes da entrada em vigor dos novos Termos. Na ausência de tal cancelamento, a utilização continuada da Subscrição constituirá aceitação dos novos Termos. A versão aplicável ao Cliente é a que se encontra em vigor na data da subscrição, salvo qualquer alteração expressamente aceite pelo Cliente ou qualquer alteração resultante de uma obrigação legal.

Artigo 17.º — Disposições diversas

17.1 Acordo integral. Os presentes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, definem o acordo integral entre as Partes relativamente ao Serviço.

17.2 Divisibilidade. A invalidade, ilegalidade ou inexequibilidade de qualquer disposição ao abrigo da legislação aplicável não afetará a validade das restantes disposições, que permanecerão em pleno vigor. A Parte em causa poderá solicitar a substituição da disposição inválida por uma válida com efeito económico equivalente.

17.3 Ausência de renúncia. O facto de qualquer uma das Partes não invocar uma violação de qualquer das disposições não pode ser interpretado como uma renúncia ao direito de a invocar posteriormente.

17.4 Cessão. O Prestador pode ceder livremente o presente contrato a qualquer terceiro, nomeadamente no âmbito de uma transferência de atividade, de uma fusão ou de uma operação equivalente, sem prejuízo dos direitos do Cliente.

17.5 Idiomas. Os presentes Termos podem estar disponíveis em vários idiomas. Em caso de contradição ou divergência de interpretação entre as versões, prevalecerá a versão em inglês, salvo disposição legal imperativa aplicável ao Cliente que preveja o contrário.

Artigo 18.º — Lei aplicável e jurisdição

18.1 Lei aplicável. Os presentes Termos regem-se pela lei inglesa (a lei do local da sede social do Prestador). No entanto, caso o Cliente seja um Consumidor, esta designação não pode ter como efeito privá-lo da proteção conferida pelas disposições imperativas da lei do seu país de residência habitual. Por outras palavras, o Cliente Consumidor mantém o benefício de todas as regras de proteção das quais não é possível derrogar contratualmente ao abrigo da legislação do seu país de residência.

18.2 Jurisdição. Cliente particular. O Cliente particular pode, à sua escolha, submeter o litígio ao: tribunal do seu local de residência à data da celebração do contrato ou à data em que ocorreu o facto que deu origem ao dano; tribunal da sede social do Prestador (Inglaterra e País de Gales). O Prestador, por seu lado, só pode intentar uma ação contra o Cliente Consumidor perante os tribunais do país de residência deste último, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. Cliente empresarial. Qualquer litígio entre o Prestador e um cliente que atue para fins comerciais é da competência exclusiva dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales.

Dados do prestador de serviços

Vodalis Limited 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, England, WD6 1JN, United Kingdom

N.º de registo da empresa: 06053806 (Companies House, Inglaterra e País de Gales)

Website: https://www.taxisgo.net — Email: contact@taxisgo.net