Términos y condiciones de venta

Última actualización: 31 de julio de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las «Condiciones» o «CGU») regulan la relación contractual entre:

– Vodalis Limited, sociedad de responsabilidad limitada constituida con arreglo a la legislación de Inglaterra y Gales, inscrita con el número 06053806 en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales, con domicilio social en 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Inglaterra, WD6 1JN, que gestiona el sitio web TaxisGo (en lo sucesivo, el «Proveedor», «nosotros» o «TaxisGo»),

y: cualquier persona física mayor de edad o persona jurídica que se suscriba al Servicio, acceda al Sitio web o cree una cuenta en el mismo (en lo sucesivo, el «Cliente», el «Usuario» o «usted»).

El uso del Servicio implica la aceptación plena, completa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. El Cliente reconoce haberlos leído antes de cualquier suscripción. En caso de no aceptarlos, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el Servicio. El Servicio está destinado a una clientela internacional, en particular a los residentes del Reino Unido y de los Estados miembros del Espacio Económico Europeo. Estos Términos y Condiciones se aplican indistintamente a todos los Clientes, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones obligatorias en materia de protección del consumidor vigentes en su país de residencia habitual, tal y como se define en el artículo 18.

Artículo 1 — Definiciones

En las presentes Condiciones, los términos que figuran a continuación tienen los siguientes significados:

– Servicio: todos los servicios ofrecidos por TaxisGo, en particular la reserva de viajes en taxi con licencia en nombre del cliente, las notificaciones sobre el estado del trayecto, la asistencia prioritaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el servicio de conserjería.

– Sitio web: el sitio web accesible en https://www.taxisgo.net y todos sus subdominios.

– Cuenta: el área personal creada por el usuario al registrarse.

– Suscripción: la suscripción periódica al Servicio que da acceso a todas las funciones.

– Periodo de prueba: las primeras 24 horas a la tarifa promocional de 1 €.

– Consumidor: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.

– Trayecto: un único trayecto en taxi reservado a través del Servicio, identificado mediante el número de referencia de la reserva que se emite al registrar la solicitud.

– Taxi Operator: any licensed taxi driver or taxi company, independent of TaxisGo, that actually performs a journey booked through the Service. – Fare: the price of the journey itself, set by the Taxi Operator in accordance with the regulated tariffs applicable locally and paid by the Customer directly to that operator. The Fare is never charged by the Provider and is not included in the Subscription.

– Parte/Partes: el Proveedor y/o el Cliente.

Artículo 2 — Objeto

Los presentes Términos y Condiciones especifican las condiciones en las que el Proveedor presta al Cliente el Servicio de reserva de taxis y los servicios asociados (notificaciones de trayecto, asistencia y conserjería), a cambio del pago de una suscripción.

TaxisGo Se trata de un servicio independiente de reserva e intermediación. El proveedor no es ni un operador de taxis, ni un transportista, ni una empresa de transporte. No transporta pasajeros por sí mismo, no posee vehículos, no emplea a conductores y no fija las tarifas de los trayectos. Los trayectos los realizan operadores de taxi independientes con licencia; la suscripción solo cubre el servicio de reserva y asistencia, nunca el transporte en sí.

Artículo 3 — Capacidad jurídica y registro

3.1 Capacidad jurídica. El Servicio está reservado a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia y tengan plena capacidad jurídica para contratar, o a personas jurídicas que actúen a través de un representante debidamente autorizado. El usuario garantiza la veracidad de la información facilitada en el momento del registro.

3.2 Creación de cuenta. El registro implica: facilitar información veraz, completa y actualizada; crear credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña); y aceptar expresamente las presentes Condiciones y la Política de privacidad. El cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. Se compromete a comunicar sin demora al proveedor cualquier uso no autorizado.

3.3 Denegación o suspensión. El Proveedor se reserva el derecho a denegar el registro, así como a suspender o cerrar cualquier Cuenta en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, facilitación de información incorrecta, uso fraudulento del Servicio o impago.

Artículo 4 — Descripción del servicio

4.1 Reserva de taxis. A partir de la dirección de recogida, el destino, la fecha, la hora y el número de pasajeros facilitados por el cliente, el proveedor busca una empresa de taxis autorizada y reserva el trayecto en nombre del cliente. El cliente recibe un número de referencia de la reserva tan pronto como se registra la solicitud y se le notifica a medida que cambia el estado del trayecto (registrado, conductor asignado, confirmado, completado, cancelado). Se admiten tanto los trayectos inmediatos como los programados, siempre que la empresa de taxis disponga de disponibilidad en la hora y el lugar solicitados.

4.2 Asistencia prioritaria. Dispone de un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico en contact@taxisgo.net o a través del formulario de contacto de la página web.

4.3 Notificaciones y presupuestos. Los mensajes relativos al estado de un viaje reservado (conductor asignado, viaje confirmado, completado o cancelado) se envían al cliente por correo electrónico, SMS y/o a través de su área personal. Cualquier duración del trayecto o importe de la tarifa que aparezca en el sitio web es orientativo y se facilita únicamente a título informativo: se trata de una estimación, no de un presupuesto, y no vincula ni al proveedor ni a la empresa de taxis.

4.4 Servicio de conserjería. Siempre que el plan del cliente lo contemple, se ofrece un servicio de conserjería para ayudarle con las reservas (restaurantes, hoteles, billetes de transporte, eventos) y para proporcionarle consejos prácticos. El servicio de conserjería actúa únicamente como intermediario; cualquier servicio de terceros reservado a través de él se rige por las condiciones del proveedor correspondiente y debe ser abonado por separado por el cliente.

4.5 Límites del servicio. El Servicio es un servicio de reserva y asistencia, no un servicio de transporte. La posibilidad de realizar un trayecto depende de factores que escapan al control del Proveedor, en particular: la disponibilidad de operadores de taxi con licencia en el momento y lugar solicitados; la exactitud de la información facilitada por el Cliente (direcciones de recogida y destino, fecha, hora y número de teléfono); el tráfico, las condiciones meteorológicas y el estado de las carreteras; la normativa local que restringe el acceso de los taxis a determinadas zonas; y la disponibilidad técnica de los servicios de terceros. No se garantiza ningún tiempo de espera, tipo de vehículo, conductor ni tarifa concretos.

Artículo 5 — Suscripción y tarifas

5.1 Oferta comercial. La oferta actual se estructura de la siguiente manera: Período de prueba: 1 € (IVA incluido) durante las primeras 24 horas tras la suscripción. Suscripción mensual: 49 € (IVA incluido) al mes, que se facturarán automáticamente a partir de la finalización del período de prueba, salvo que el cliente la cancele antes de que finalice, de conformidad con el artículo 8. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el impuesto sobre el valor añadido (o cualquier impuesto equivalente). En su caso, se aplicarán los impuestos adicionales exigidos por la legislación del país de residencia del cliente, de conformidad con la normativa local.

5.2 Renovación automática. La suscripción se celebra por un período indefinido. Al finalizar el período de prueba, y salvo que se produzca la cancelación prevista en el artículo 8, la suscripción se renovará automáticamente cada mes por renovación tácita. El cliente podrá cancelarla en cualquier momento, sin coste ni penalización alguna. Cuando la legislación aplicable al cliente así lo exija, el proveedor facilitará, con la debida antelación, la información necesaria sobre las condiciones de renovación y cancelación, de conformidad con dicha legislación.

5.3 Modificaciones de precios. El Proveedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará al cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que entre en vigor. El cliente podrá entonces cancelar la suscripción antes de que se aplique el nuevo precio. En caso de no producirse dicha cancelación, el uso continuado de la suscripción se considerará como aceptación de los nuevos precios.

5.4 Condiciones de pago. El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de un proveedor de pagos autorizado. El Cliente autoriza expresamente al Proveedor a cargar automáticamente el importe adeudado en cada fecha de vencimiento a través del método de pago registrado. En caso de que el pago no se pueda realizar (tarjeta caducada, rechazo del banco, límite alcanzado, etc.), el Proveedor podrá suspender inmediatamente el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación. Se podrá enviar un aviso formal al Cliente y se podrá cancelar definitivamente la cuenta si la situación no se regulariza en un plazo de quince (15) días.

5.5 Seguridad en los pagos. Los datos bancarios nunca se almacenan en los servidores del proveedor. Son procesados exclusivamente por proveedores de servicios de pago certificados según la norma PCI-DSS.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento (consumidores)

6.1 Principio. El cliente particular dispone de un derecho legal de desistimiento que entra en vigor a partir de la celebración del contrato. Este plazo es de catorce (14) días para los clientes residentes en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido. Si la legislación aplicable al cliente establece un plazo más favorable, dicho plazo se aplicará automáticamente. Durante este plazo, el cliente podrá desistir sin necesidad de justificar los motivos ni de asumir ningún coste, salvo los previstos en las presentes Condiciones o en la legislación aplicable.

6.2 Solicitud de prestación inmediata y renuncia expresa. Importante: al marcar la casilla correspondiente en el momento de la suscripción, el Cliente: solicita expresamente la prestación inmediata del Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento; reconoce expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento tan pronto como el Proveedor haya prestado íntegramente el Servicio con su consentimiento previo y expreso. El Servicio se considerará prestado íntegramente una vez que el Proveedor haya confirmado la reserva del primer trayecto del Cliente. Esta excepción cumple con las disposiciones aplicables a los contratos de servicios prestados íntegramente dentro del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido.

6.3 Desistimiento durante la prestación del Servicio. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, cuando la prestación del servicio ya haya comenzado a petición expresa suya pero aún no haya finalizado, deberá abonar un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación de su decisión de desistimiento, en relación con el alcance total de los servicios acordados en el contrato.

6.4 Cómo ejercerlo. El cliente ejercerá su derecho de desistimiento notificando al proveedor su decisión por cualquier medio que permita acreditar el envío, en particular: por correo electrónico a contact@taxisgo.net; o por correo postal a la dirección del domicilio social. La declaración deberá ser inequívoca. Se facilitará un formulario de desistimiento tipo previa solicitud.

6.5 Reembolso. En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el Proveedor reembolsará todas las cantidades abonadas por el Cliente, deduciendo, en su caso, el importe proporcional a que se refiere el artículo 6.3, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio.

Artículo 7 — Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a: facilitar información precisa, completa y actualizada (en particular, las direcciones de recogida y destino, la fecha y la hora del trayecto, el número de pasajeros, un número de teléfono en el que se le pueda localizar y su dirección de correo electrónico); actualizar dicha información sin demora en caso de que se produzca algún cambio; estar presente en el punto de recogida acordado a la hora acordada y mantenerse localizable en el número facilitado; abonar la tarifa directamente al operador de taxi; cancelar lo antes posible cualquier trayecto que ya no sea necesario; comportarse de forma respetuosa y conforme a la ley con el conductor y en el vehículo; no utilizar el Servicio con fines fraudulentos, ilegales o inapropiados; no intentar eludir, desmontar, descompilar ni piratear el Servicio; respetar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor y de terceros; cumplir con la legislación aplicable en su país de residencia.

El cliente es el único responsable de las consecuencias derivadas de una información errónea, incompleta o tardía, así como de su propia ausencia o imposibilidad de localizarse en el punto de recogida (recargos por espera aplicados por la empresa de taxis, cancelación del trayecto, pérdida de conexiones posteriores, etc.).

Artículo 8 — Rescisión

8.1 Termination by the Customer. The Customer may cancel the Subscription at any time, without charge or justification, by any of the following means: from their personal area (section «My account» > «Subscription»); by sending an email to contact@taxisgo.net; by using the dedicated function on the page https://www.taxisgo.net/unsubscribe. Cancellation takes effect at the end of the current monthly period already paid. The Customer retains access to the Service until that date. Unless a mandatory legal provision applicable to the Customer provides otherwise, no pro-rata refund is made for the period started.

8.2 Rescisión por parte del proveedor. El proveedor podrá rescindir la suscripción de forma automática, sin previo aviso, en caso de: incumplimiento sustancial por parte del cliente de sus obligaciones contractuales; impago no subsanado según lo dispuesto en el artículo 5.4; uso fraudulento o abusivo del servicio; o facilitación de información falsa. En los demás casos, el Proveedor podrá rescindir la suscripción mediante un preaviso de treinta (30) días enviado por correo electrónico.

8.3 Consecuencias de la rescisión. En caso de rescisión, se desactivará el acceso al Servicio. Los datos del cliente se conservarán o se eliminarán de conformidad con la Política de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

Artículo 9 — Responsabilidad

9.1 Obligación de medio. El Proveedor está sujeto a una obligación de medio y no a una obligación de resultado. Se compromete a tomar todas las precauciones razonables para prestar el Servicio de manera profesional y de conformidad con los estándares del sector.

9.2 Exclusiones de responsabilidad. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Proveedor no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que se derive de: información inexacta, incompleta o tardía facilitada por el Cliente; la ausencia del Cliente en el punto de recogida o la imposibilidad de localizarlo en dicho punto; la indisponibilidad de un operador de taxi a la hora o en el lugar solicitados; cualquier acto, omisión, retraso, falta de asistencia, comportamiento al volante, estado del vehículo o disputa sobre la tarifa atribuible a un operador de taxi, que realiza el trayecto como contratista independiente; el tráfico, las condiciones meteorológicas, los cortes de carretera o las restricciones de acceso locales; la pérdida o el robo de efectos personales dejados en un vehículo; un caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 15; cualquier interrupción temporal del Servicio por motivos de mantenimiento o de carácter técnico; el uso de servicios de terceros reservados a través del servicio de conserjería, que se rigen por las condiciones de los proveedores correspondientes.

9.3 Límite de responsabilidad. En la medida en que lo permita la legislación aplicable al Cliente, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, queda expresamente limitada al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en virtud de la Suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado lugar al perjuicio. En ningún caso se podrá considerar al Proveedor responsable de daños indirectos, intangibles o consecuentes (en particular, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida de disfrute o gastos de cambio de itinerario). Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto ni tendrá por efecto excluir o limitar la responsabilidad del Proveedor en los casos en que la legislación aplicable no permita dicha exclusión o limitación, incluidos los casos de negligencia grave, dolo, fallecimiento o lesiones personales, o cualquier otro caso en el que la ley prohíba dicha limitación.

9.4 Reclamaciones contra la empresa de taxis. Cualquier reclamación relacionada con el propio trayecto (conducta del conductor, estado del vehículo, ruta seguida, tarifa cobrada, objetos olvidados, daños producidos durante el transporte) deberá dirigirse a la empresa de taxis que lo haya realizado y, en su caso, a la autoridad local competente en materia de transporte. Si así se solicita, el proveedor facilitará los datos de la reserva de que disponga para ayudar al cliente con dicha reclamación.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio web y del Servicio —incluidos, entre otros, la marca «TaxisGo», el logotipo, los textos, las ilustraciones, las fotografías, los vídeos, las bases de datos, el software, el código fuente, las interfaces y los nombres de dominio— son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa por escrito del Proveedor.

El Proveedor concede al Cliente, mientras dure la suscripción, una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable que le permite utilizar el Servicio con fines estrictamente privados y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 11 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se lleva a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD») para los clientes residentes en el Espacio Económico Europeo, el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 para los clientes residentes en el Reino Unido, así como cualquier otra legislación local aplicable. Las condiciones detalladas de estas operaciones de tratamiento (categorías de datos, fines, plazos de conservación, destinatarios, transferencias fuera de la UE/Reino Unido, derechos del cliente, etc.) se especifican en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. El Cliente dispone, en particular, de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y, en su caso, el derecho a retirar su consentimiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país de residencia. Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a contact@taxisgo.net.

Artículo 12 — Cookies

El sitio web utiliza cookies y otros rastreadores cuyas características se describen en la Política de privacidad. El cliente puede configurar sus preferencias en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable en su país de residencia.

Artículo 13 — Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse: por correo electrónico a contact@taxisgo.net; por correo postal a: Vodalis Limited — 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Inglaterra, WD6 1JN, Reino Unido. El proveedor se compromete a acusar recibo en un plazo razonable y a dar una respuesta lo antes posible.

Artículo 14 — Resolución amistosa y mediación

14.1 Intento de resolución amistosa. En caso de litigio, se invita al Cliente a que, antes de emprender cualquier acción legal, se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Proveedor para buscar una solución amistosa.

14.2 Mediación en materia de consumo. El Cliente, en caso de que surja una controversia que no se haya resuelto tras una reclamación previa por escrito, podrá recurrir a la mediación en materia de consumo o a un sistema alternativo de resolución de litigios (ADR) disponible en su país de residencia, de conformidad con la legislación aplicable. Cuando la legislación aplicable al cliente así lo exija, el proveedor indicará el organismo u organismos a los que está afiliado y ante los cuales el cliente podrá presentar su solicitud.

14.3 Plataforma de resolución de litigios en línea. Para los clientes particulares residentes en la Unión Europea, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 15 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor, entendida como cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible que impida el cumplimiento normal del contrato. Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, guerras, atentados terroristas, epidemias, huelgas generales, fallos graves en las redes de telecomunicaciones o energéticas, decisiones de las autoridades públicas, así como huelgas, bloqueos o decisiones de las autoridades competentes que impidan la prestación del servicio por parte de los taxis con licencia.

Artículo 16 — Modificaciones de las Condiciones Generales

El Proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial se notificará al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. El Cliente podrá cancelar la Suscripción antes de que se apliquen las nuevas Condiciones. En caso de no producirse dicha cancelación, el uso continuado de la Suscripción constituirá la aceptación de las nuevas Condiciones. La versión aplicable al cliente es la vigente en la fecha de la suscripción, salvo cualquier modificación aceptada expresamente por el cliente o cualquier modificación derivada de una obligación legal.

Artículo 17 — Disposiciones varias

17.1 Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con el Servicio.

17.2 Separabilidad. La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de cualquier disposición en virtud de la legislación aplicable no afectará a la validez de las demás disposiciones, que seguirán en pleno vigor. La parte afectada podrá solicitar la sustitución de la disposición inválida por otra válida que tenga un efecto económico equivalente.

17.3 Ausencia de renuncia. El hecho de que cualquiera de las Partes no invoque el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones no podrá interpretarse como una renuncia al derecho a invocarlo posteriormente.

17.4 Cesión. El Proveedor podrá ceder libremente el presente contrato a cualquier tercero, en particular en el marco de una cesión de negocio, una fusión o una operación equivalente, sin perjuicio de los derechos del Cliente.

17.5 Idiomas. Las presentes Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de contradicción o divergencia de interpretación entre las distintas versiones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que una disposición legal imperativa aplicable al cliente disponga lo contrario.

Artículo 18 — Legislación aplicable y jurisdicción

18.1 Legislación aplicable. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación inglesa (la legislación del domicilio social del Proveedor). No obstante, cuando el Cliente sea un Consumidor, esta designación no podrá tener como efecto privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual. En otras palabras, el cliente consumidor conserva el beneficio de todas las normas de protección respecto a las cuales no puede establecerse ninguna excepción contractual en virtud de la legislación de su país de residencia.

18.2 Jurisdicción. Cliente particular. El cliente particular podrá, a su elección, someter la controversia ante: el tribunal de su lugar de residencia en el momento de la celebración del contrato o en el momento en que se produjo el hecho que dio lugar al perjuicio; el tribunal de la sede social del proveedor (Inglaterra y Gales). El proveedor, por su parte, solo podrá interponer una demanda contra el cliente particular ante los tribunales del país de residencia de este último, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Cliente empresarial. Cualquier controversia entre el proveedor y un cliente que actúe con fines comerciales se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Datos del proveedor

Vodalis Limited 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, England, WD6 1JN, United Kingdom

N.º de registro mercantil: 06053806 (Companies House, Inglaterra y Gales)

Website: https://www.taxisgo.net — Email: contact@taxisgo.net