Le prix de la course est distinct et réglé directement au chauffeur.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Introduction
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après dénommées « Conditions » ou « CG ») régissent la relation contractuelle entre :
– Vodalis Limited, société anonyme constituée en vertu des lois d’Angleterre et du Pays de Galles, immatriculée sous le numéro 06053806 auprès de la Companies House d’Angleterre et du Pays de Galles, dont le siège social est situé au 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, qui gère le site web TaxisGo (ci-après dénommée « le Prestataire », « nous » ou « TaxisGo »),
et – toute personne physique majeure ou personne morale qui s'abonne au Service, accède au Site web ou crée un compte sur celui-ci (ci-après dénommée « Client », « Utilisateur » ou « Vous »).
L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine, entière et inconditionnelle des présentes Conditions générales. Le Client confirme les avoir lues avant toute souscription. En cas de non-acceptation, le Client devra s'abstenir d'utiliser le Service. Le Service s’adresse à une clientèle internationale, en particulier aux résidents du Royaume-Uni et des États membres de l’Espace économique européen. Les présentes Conditions générales s’appliquent de manière identique à tous les Clients, sous réserve de l’application des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence habituelle, tel que défini à l’article 18.
Article 1 — Définitions
Aux fins des présentes Conditions générales, les termes ci-dessous ont la signification suivante :
– Service : accès à la plateforme connectée TaxisGo pour la réservation automatisée de courses en taxi agréés, les notifications sur le statut de la course et les services numériques inclus dans l'abonnement : eSIM, kiosque numérique et comparateur de tarifs VTC.
– Site web : le site web accessible à l'adresse https://www.taxisgo.net et tous ses sous-domaines.
– Compte : l'espace personnel créé par l'utilisateur lors de son inscription.
– Abonnement : l'abonnement récurrent au Service qui donne accès à toutes les fonctionnalités.
– Période d'essai : les 24 premières heures au tarif promotionnel de 1 €.
– Consommateur : toute personne physique agissant à des fins étrangères à ses activités commerciales, industrielles, artisanales, professionnelles ou agricoles.
– Course : une course unique en taxi réservée via le Service, identifiée par le code de réservation attribué au moment de la demande.
– Chauffeur de taxi : tout chauffeur de taxi agréé ou toute société de taxis, indépendant(e) de TaxisGo, qui effectue effectivement une course réservée via le Service. – Tarif : le prix de la course elle-même, fixé par l’opérateur de taxi conformément aux tarifs réglementés applicables au niveau local et payé par le client directement à cet opérateur. Le tarif n’est jamais facturé par le prestataire et n’est pas inclus dans l’abonnement.
– Partie(s) : le Fournisseur et/ou le Client.
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions générales précisent les conditions dans lesquelles le Prestataire fournit au Client l'accès à la plateforme de réservation automatisée de taxis, aux notifications relatives aux courses et aux services numériques inclus, moyennant le paiement d'un abonnement.
TaxisGo est un service indépendant de réservation et d'intermédiation. Le Prestataire n'est ni un opérateur de taxi, ni un transporteur, ni une entreprise de transport. Il ne transporte pas directement de passagers, ne possède pas de véhicules, n'emploie pas de chauffeurs et ne fixe pas les tarifs des trajets. Les courses sont effectuées par des opérateurs de taxi indépendants titulaires d’une licence en règle ; l’abonnement couvre exclusivement le coût d’accès à la plateforme de réservation automatisée et aux services numériques inclus, et en aucun cas celui du transport lui-même.
Article 3 — Capacité juridique et enregistrement
3.1 Capacité juridique. Le Service est réservé aux personnes physiques ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence et jouissant de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats, ou aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant dûment habilité. L'Utilisateur garantit que les informations fournies lors de son inscription sont véridiques.
3.2 Création du compte. L'inscription implique : de fournir des informations exactes, complètes et à jour ; de créer des identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) ; et d'accepter expressément les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité. Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée via son compte. Il s’engage à signaler sans délai au Fournisseur toute utilisation non autorisée.
3.3 Refus ou suspension. Le Fournisseur se réserve le droit de refuser l'inscription, ou de suspendre ou de fermer tout Compte en cas de violation des présentes Conditions, de fourniture d'informations erronées, d'utilisation frauduleuse du Service ou de défaut de paiement.
Article 4 — Description du service
4.1 Réservation d'un taxi. Indiquez le lieu de départ, la destination et l'heure souhaitée sur la plateforme. La demande est traitée automatiquement et la confirmation est envoyée par SMS ou par e-mail en quelques minutes. Pour une course immédiate, le chauffeur arrive généralement dans un délai d'environ 5 minutes. Le service prend en charge aussi bien les courses immédiates que les courses programmées. Le client reçoit un code de réservation dès l'enregistrement de sa demande et est informé des mises à jour concernant le statut de la course.
4.2 Accès à la plateforme et coordonnées. La plateforme est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour toute question concernant son compte, son abonnement ou ses factures, le Client peut écrire à contact@taxisgo.net ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le Site.
4.3 Notifications et devis. Les messages relatifs au statut d’une course réservée (chauffeur attribué, course confirmée, terminée ou annulée) sont envoyés au Client par e-mail, SMS et/ou via son compte personnel. Toute indication relative à la durée de la course ou au montant du tarif figurant sur le site web est purement indicative et fournie à titre informatif uniquement : il s’agit d’une estimation, et non d’un devis, qui n’engage ni le Prestataire ni le chauffeur de taxi.
4.4 Services numériques inclus. L'abonnement comprend une eSIM, un kiosque numérique et un comparateur de tarifs de VTC, sans frais supplémentaires.
4.5 Limitations du Service. Le Service est un service de réservation et d’assistance, et non un service de transport. La possibilité d’organiser une course dépend de facteurs échappant au contrôle du Prestataire, notamment : la disponibilité de chauffeurs de taxi agréés à l’heure et au lieu demandés ; l’exactitude des informations fournies par le Client (adresses de prise en charge et de destination, date, heure, numéro de téléphone) ; les conditions de circulation, météorologiques et routières ; les réglementations locales limitant l’accès des taxis à certaines zones ; et la disponibilité technique de la plateforme de réservation. Aucun délai d’attente spécifique n’est garanti, pas plus que le type de véhicule, le chauffeur ou le tarif.
Article 5 — Abonnement et tarifs
5.1 Offre commerciale. L'offre actuelle est structurée comme suit : Période d'essai : 1 € TTC pour les 24 premières heures suivant la souscription. Abonnement mensuel : 49 € TTC par mois, prélevé automatiquement à l’expiration de la période d’essai, sauf si le Client le résilie avant son expiration conformément à l’article 8. Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise lorsque la taxe sur la valeur ajoutée (ou toute taxe équivalente) s’applique. Le cas échéant, des taxes supplémentaires prévues par la législation du pays de résidence du Client seront appliquées, conformément à la réglementation locale. Le montant de 1 € correspondant à la période d’essai est remboursable sur demande effectuée pendant les 24 heures d’essai en écrivant à contact@taxisgo.net.
5.2 Renouvellement automatique. L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée. À l’issue de la période d’essai, et en l’absence de résiliation conformément à l’article 8, l’abonnement est renouvelé automatiquement sur une base mensuelle par tacite reconduction. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans encourir de frais ni de pénalité. Lorsque la loi applicable au Client l’exige, le Fournisseur fournira, moyennant un préavis suffisant, les informations requises concernant les conditions de renouvellement et de résiliation, conformément à ladite loi.
5.3 Modifications des prix. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification sera communiquée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra donc résilier son Abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau prix. À défaut d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’Abonnement vaudra acceptation des nouveaux prix.
5.4 Conditions de paiement. Le paiement doit être effectué exclusivement par carte de crédit via un prestataire de services de paiement agréé. Le Client autorise expressément le Prestataire à prélever automatiquement le montant dû à chaque date d'échéance sur le moyen de paiement enregistré. En cas de non-paiement (carte périmée, paiement refusé par la banque, limite de crédit atteinte, etc.), le Prestataire pourra suspendre immédiatement l’accès au Service jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une mise en demeure pourra être adressée au Client et le compte pourra être résilié définitivement si le problème n’est pas résolu dans un délai de quinze (15) jours.
5.5 Sécurité des paiements. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs du Fournisseur. Elles sont gérées exclusivement par des prestataires de services de paiement certifiés PCI-DSS.
Article 6 — Droit de rétractation (Consommateurs)
6.1 Principe. Les Clients particuliers bénéficient du droit de rétractation prévu par la loi à compter de la date de conclusion du contrat. Ce délai est de quatorze (14) jours pour les Clients résidant dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni. Si la loi applicable au client prévoit un délai plus favorable, ce délai s'appliquera automatiquement. Pendant cette période, le client peut résilier le contrat sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais, à l'exception de ceux prévus par les présentes Conditions générales ou par la loi applicable.
6.2 Demande d'exécution immédiate et renonciation expresse. Important — En cochant la case correspondante au moment de la souscription, le Client : demande expressément l’exécution immédiate du Service avant l’expiration du délai de rétractation ; reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès que le Service aura été entièrement exécuté par le Prestataire avec son consentement préalable et exprès. Le Service est considéré comme entièrement exécuté dès que le Prestataire a confirmé la première réservation de voyage du Client. La présente dérogation est conforme aux dispositions applicables aux contrats de service entièrement exécutés au sein de l’Espace économique européen et au Royaume-Uni.
6.3 Résiliation pendant l’exécution du Service. Si le Client exerce son droit de résiliation dans le délai prévu par la loi, alors que l’exécution du Service a déjà commencé à sa demande expresse mais n’est pas encore achevée, il sera tenu de verser un montant proportionnel au Service effectivement fourni jusqu’au moment de la notification de sa décision de rétractation, par rapport à l’ensemble des services convenus dans le contrat.
6.4 Comment exercer le droit de rétractation. Le Client peut exercer son droit de rétractation en informant le Fournisseur de sa décision par tout moyen permettant de prouver l'envoi, notamment : par e-mail à l'adresse contact@taxisgo.net ; ou par courrier postal à l'adresse du siège social. La notification doit être sans équivoque. Un formulaire standard de rétractation est disponible sur simple demande.
6.5 Remboursement. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Fournisseur procédera au remboursement de toutes les sommes versées par le Client, déduction faite, le cas échéant, du montant proportionnel visé à l’article 6.3, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client consent expressément à un autre moyen.
Article 7 — Obligations du client
Le Client s'engage à : fournir des informations exactes, complètes et à jour (notamment les adresses de départ et de destination, la date et l'heure de la course, le nombre de passagers, un numéro de téléphone où il peut être joint et son adresse e-mail) ; mettre à jour ces informations sans délai en cas de modification ; se présenter au point de prise en charge convenu à l’heure convenue et rester joignable au numéro fourni ; payer le prix de la course directement au chauffeur ; annuler dès que possible tout trajet qui n’est plus nécessaire ; adopter un comportement licite et respectueux envers le chauffeur et le véhicule ; ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, illégales ou inappropriées ; ne pas tenter de contourner, décoder, décompiler ou pirater le Service ; respecter les droits de propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers ; se conformer à la législation en vigueur dans son pays de résidence.
Le Client reste seul responsable des conséquences éventuelles découlant d'informations erronées, incomplètes ou fournies tardivement, ainsi que de son absence ou de son indisponibilité au point de prise en charge (frais d'attente facturés par le chauffeur de taxi, annulation de la course, correspondances manquées, etc.).
Article 8 — Résiliation
8.1 Résiliation par le Client. Le Client peut résilier son Abonnement à tout moment, sans frais ni justification, par l’un des moyens suivants : depuis son espace personnel (rubrique « Mon compte » > « Abonnement ») ; en envoyant un e-mail à l’adresse contact@taxisgo.net ; en utilisant la fonction dédiée sur la page https://www.taxisgo.net/unsubscribe. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours déjà payée. Le Client conserve l’accès au Service jusqu’à cette date. Sauf disposition contraire d’une loi impérative applicable au Client, aucun remboursement au prorata n’est prévu pour la période déjà entamée. La résiliation met fin aux renouvellements ultérieurs. Si elle est effectuée avant l’expiration de la période d’essai, elle empêche la facturation de l’abonnement mensuel.
8.2 Résiliation par le Fournisseur. Le Fournisseur peut résilier automatiquement l’Abonnement, sans préavis, dans les cas suivants : manquement grave du Client à ses obligations contractuelles ; défaut de paiement non régularisé conformément à la clause 5.4 ; utilisation frauduleuse ou abusive du Service ; fourniture d’informations erronées. Dans les autres cas, le Fournisseur pourra résilier l’Abonnement moyennant un préavis de trente (30) jours envoyé par e-mail.
8.3 Conséquences de la résiliation. En cas de résiliation par le Client, l’accès au Service est désactivé à la fin de la période déjà payée, conformément à l’article 8.1. En cas de résiliation par le Prestataire, les conditions de l’article 8.2 s’appliquent. Les données du Client sont conservées ou supprimées conformément à la Politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.
Article 9 — Responsabilité
9.1 Obligation de diligence. Le Prestataire est soumis à une obligation de diligence et non à une obligation de résultat. Le Prestataire s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour fournir le Service de manière professionnelle et conformément aux normes du secteur.
9.2 Exclusions de responsabilité. Dans la mesure autorisée par la loi applicable, le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant : d’informations inexactes, incomplètes ou fournies tardivement par le Client ; l’absence du Client au point de prise en charge ou son indisponibilité à cet endroit ; l’indisponibilité d’un chauffeur de taxi à l’heure ou au lieu demandés ; tout acte, omission, retard, absence, comportement au volant, état du véhicule ou litige concernant le prix de la course imputable à un chauffeur de taxi, qui effectue la course en tant que collaborateur indépendant ; les conditions de circulation, les conditions météorologiques, les fermetures de routes ou les restrictions d’accès locales ; la perte ou le vol d’effets personnels laissés à bord d’un véhicule ; un cas de force majeure tel que défini à l’article 15 ; ou toute interruption temporaire du Service pour des raisons d’entretien ou de nature technique.
9.3 Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable au Client, la responsabilité globale du Fournisseur envers le Client, à quelque titre que ce soit, est expressément limitée au montant effectivement payé par le Client au titre de l’Abonnement au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine du préjudice. En aucun cas, le Fournisseur ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, immatériels ou consécutifs (notamment la perte d’opportunités, le manque à gagner, la perte d’utilisation ou les frais de réorientation). Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet ni n’aura pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité du Fournisseur dans les cas où la loi applicable n’autorise pas une telle exclusion ou limitation, y compris en cas de négligence grave, de dol, de décès ou de dommages corporels, ou dans tout autre cas où la loi interdit une telle limitation.
9.4 Réclamations à l’encontre du chauffeur de taxi. Toute réclamation relative à la course elle-même (comportement du chauffeur, état du véhicule, itinéraire emprunté, tarif appliqué, objets oubliés, dommages survenus pendant la course) doit être adressée au chauffeur de taxi ayant effectué la course et, le cas échéant, à l’autorité locale compétente en matière de transports. Sur demande, le Prestataire fournira les détails de la réservation en sa possession afin d’aider le Client à déposer cette réclamation.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site web et du service — y compris, à titre d'exemple non exhaustif, la marque « TaxisGo », le logo, les textes, les illustrations, les photographies, les vidéos, les bases de données, les logiciels, le code source, les interfaces et les noms de domaine — sont la propriété exclusive du Prestataire ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, affichage, modification, publication ou exploitation, totale ou partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.
Le Fournisseur accorde au Client, pour toute la durée de l'Abonnement, une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'utiliser le Service exclusivement à des fins privées et conformément aux présentes Conditions générales.
Article 11 — Données à caractère personnel
Le traitement des données à caractère personnel du Client est effectué conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») pour les Clients résidant dans l’Espace économique européen, le RGPD britannique et la loi de 2018 sur la protection des données (Data Protection Act 2018) pour les Clients résidant au Royaume-Uni, ainsi que toute autre législation locale applicable. Les modalités détaillées de ces opérations de traitement (catégories de données, finalités, durées de conservation, destinataires, transferts hors de l’UE/du Royaume-Uni, droits du Client, etc.) sont précisées dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales. En particulier, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité des données et, le cas échéant, du droit de retirer son consentement et de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de son pays de résidence. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à l’adresse contact@taxisgo.net.
Article 12 — Cookies
Le site web utilise des cookies et d'autres outils de suivi, dont les détails figurent dans la Politique de confidentialité. Les clients peuvent définir leurs préférences à tout moment, conformément à la législation en vigueur dans leur pays de résidence.
Article 13 — Service client et réclamations
Les réclamations éventuelles peuvent être envoyées : par e-mail à l'adresse contact@taxisgo.net ; ou par courrier postal à l'adresse suivante : Vodalis Limited — 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, Royaume-Uni. Le Fournisseur s'engage à accuser réception dans un délai raisonnable et à fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Article 14 — Règlement à l'amiable et médiation
14.1 Tentative de trouver une solution à l'amiable. En cas de litige, le Client est invité, avant d'engager toute action en justice, à contacter le service client du Fournisseur afin de rechercher une solution à l'amiable.
14.2 Médiation en matière de consommation. Un Client agissant en tant que consommateur peut, en cas de litige non résolu à la suite d'une réclamation écrite préalable, recourir à la médiation en matière de consommation ou à un système alternatif de résolution des litiges (ADR) disponible dans son pays de résidence, conformément à la réglementation applicable. Lorsque la législation applicable au Client l’exige, le Fournisseur devra indiquer l’organisme ou les organismes auxquels il est affilié et auprès desquels le Client pourra déposer sa réclamation.
14.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). Pour les clients particuliers résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 15 — Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable du non-respect de ses obligations contractuelles en cas de force majeure, définie comme tout événement extérieur, imprévisible et inévitable empêchant l'exécution normale du contrat. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les guerres, les attentats terroristes, les épidémies, les grèves générales, les dysfonctionnements graves des réseaux de télécommunications ou d’énergie, les décisions des pouvoirs publics, ainsi que les grèves, les blocages ou les décisions des autorités compétentes empêchant la circulation des taxis agréés.
Article 16 — Modifications des conditions générales de vente
Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra résilier son Abonnement avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions. En l’absence d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’Abonnement vaudra acceptation des nouvelles Conditions. La version applicable au Client est celle en vigueur à la date de souscription de l’Abonnement, sous réserve des modifications expressément acceptées par le Client ou découlant d’une obligation légale.
Article 17 — Divers
17.1 Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties concernant le Service.
17.2 Divisibilité. Si une disposition quelconque était jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions, qui resteraient pleinement en vigueur et applicables. La partie concernée pourra demander que la disposition invalide soit remplacée par une disposition valide ayant un effet économique équivalent.
17.3 Aucune renonciation. Le fait qu'une Partie ne fasse pas valoir une violation de l'une quelconque des dispositions ne doit pas être interprété comme une renonciation à son droit de la faire valoir ultérieurement.
17.4 Cession. Le Fournisseur peut céder librement le présent contrat à tout tiers, notamment dans le cadre d'un transfert d'activité, d'une fusion ou d'une opération similaire, sans préjudice des droits du Client.
17.5 Langues. Les présentes Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de contradiction ou de divergence d'interprétation entre les différentes versions, la version anglaise prévaudra, sauf si une disposition impérative de la loi applicable au Client en dispose autrement.
Article 18 — Loi applicable et juridiction compétente
18.1 Loi applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais (le droit du lieu où le Fournisseur a son siège social). Toutefois, si le Client est un consommateur, cette désignation n’aura pas pour effet de le priver de la protection garantie par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. En d’autres termes, le Client consommateur continue de bénéficier de toutes les dispositions de protection auxquelles il n’est pas possible de renoncer contractuellement en vertu de la loi de son pays de résidence.
18.2 Juridiction compétente. Client particulier. Le client particulier peut, à sa discrétion, soumettre le litige à la compétence : du tribunal de son lieu de résidence au moment de la conclusion du contrat ou au moment où s'est produit l'événement à l'origine du préjudice ; du tribunal du siège social du fournisseur (Angleterre et Pays de Galles). Le Fournisseur, quant à lui, ne pourra intenter une action en justice à l’encontre d’un Client consommateur que devant les tribunaux du pays de résidence de ce dernier, sauf disposition contraire de la loi applicable. Client professionnel. Tout litige entre le Fournisseur et un client agissant à des fins commerciales relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.
Coordonnées du fournisseur
Vodalis Limited 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, Royaume-Uni
Numéro d'enregistrement de la société : 06053806 (Companies House, Angleterre et Pays de Galles)
Site web : https://www.taxisgo.net — E-mail : contact@taxisgo.net