Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après dénommées les «Conditions» ou «CGU») régissent la relation contractuelle entre :

– Vodalis Limited, société à responsabilité limitée constituée en vertu des lois d’Angleterre et du Pays de Galles, immatriculée sous le numéro 06053806 auprès du registre des sociétés d’Angleterre et du Pays de Galles (Companies House), dont le siège social est situé au 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, exploitant le site web TaxisGo (ci-après dénommé le « Prestataire », « nous » ou « TaxisGo »),

et – toute personne physique majeure ou personne morale qui s'abonne au Service, accède au Site ou y crée un compte (ci-après dénommée « le Client », « l'Utilisateur » ou « vous »).

L’utilisation du Service implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions générales. Le Client reconnaît les avoir lues avant toute souscription. À défaut d’acceptation, le Client doit s’abstenir d’utiliser le Service. Le Service s’adresse à une clientèle internationale, en particulier aux résidents du Royaume-Uni et des États membres de l’Espace économique européen. Les présentes Conditions générales s’appliquent sans distinction à tous les Clients, sous réserve de l’application des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence habituelle, tel que défini à l’article 18.

Article 1 — Définitions

Dans les présentes Conditions générales, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

– Services : l’ensemble des services proposés par TaxisGo, notamment la réservation de courses en taxi agréé pour le compte du client, les notifications sur le statut de la course, l’assistance prioritaire 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que le service de conciergerie.

– Site : le site web accessible à l’adresse https://www.taxisgo.net et tous ses sous-domaines.

– Compte : l’espace personnel créé par l’utilisateur lors de son inscription.

– Abonnement : l’abonnement récurrent au Service donnant accès à toutes les fonctionnalités.

– Période d'essai : les premières 24 heures au tarif promotionnel de 1 €.

– Consommateur : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

– Course : un trajet en taxi unique réservé via le Service, identifié par le numéro de réservation attribué lors de l’enregistrement de la demande.

– Taxi Operator: any licensed taxi driver or taxi company, independent of TaxisGo, that actually performs a journey booked through the Service. – Fare: the price of the journey itself, set by the Taxi Operator in accordance with the regulated tariffs applicable locally and paid by the Customer directly to that operator. The Fare is never charged by the Provider and is not included in the Subscription.

– Parties : le Prestataire et/ou le Client.

Article 2 — Objet

Les présentes conditions générales définissent les modalités selon lesquelles le Prestataire fournit au Client le service de réservation de taxi et les services associés (notifications de trajet, assistance, conciergerie), en échange du paiement d’un abonnement.

TaxisGo Il s’agit d’un service indépendant de réservation et d’intermédiation. Le Prestataire n’est ni un opérateur de taxi, ni un transporteur, ni une entreprise de transport. Il ne transporte pas lui-même de passagers, ne possède aucun véhicule, n’emploie aucun chauffeur et ne fixe aucun tarif de course. Les trajets sont effectués par des opérateurs de taxi indépendants titulaires d’une licence ; l’abonnement couvre uniquement le service de réservation et d’assistance, et en aucun cas le transport lui-même.

Article 3 — Capacité juridique et enregistrement

3.1 Capacité juridique. Le Service est réservé aux personnes ayant atteint l’âge légal de la majorité dans leur pays de résidence et disposant de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats, ou aux personnes morales agissant par l’intermédiaire d’un représentant dûment habilité. L’Utilisateur garantit l’exactitude des informations fournies lors de son inscription.

3.2 Création d’un compte. L’inscription implique : de fournir des informations exactes, complètes et à jour ; de créer des identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) ; d’accepter expressément les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité. Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée à partir de son compte. Il s’engage à signaler sans délai toute utilisation non autorisée au prestataire.

3.3 Refus ou suspension. Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’inscription, de suspendre ou de clôturer tout Compte en cas de violation des présentes Conditions générales, de fourniture d’informations erronées, d’utilisation frauduleuse du Service ou de non-paiement.

Article 4 — Description du service

4.1 Réservation de taxi. Sur la base de l’adresse de prise en charge, de la destination, de la date, de l’heure et du nombre de passagers fournis par le client, le prestataire recherche un opérateur de taxi agréé et réserve la course pour le compte du client. Le client reçoit un numéro de référence de réservation dès l’enregistrement de la demande et est informé de chaque changement de statut de la course (enregistrée, chauffeur attribué, confirmée, effectuée, annulée). Les courses immédiates et programmées sont prises en charge, sous réserve de la disponibilité de l’opérateur de taxi à l’heure et au lieu demandés.

4.2 Assistance prioritaire. Un service d’assistance à la clientèle est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail à l’adresse contact@taxisgo.net ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

4.3 Notifications et estimations. Les messages relatifs au déroulement d’un trajet réservé (chauffeur attribué, trajet confirmé, effectué ou annulé) sont envoyés au client par e-mail, SMS et/ou dans son espace personnel. Toute durée de trajet ou tout montant de course indiqué sur le site est donné à titre indicatif et à titre d’information uniquement : il s’agit d’une estimation, et non d’un devis, qui n’engage ni le prestataire ni l’opérateur de taxi.

4.4 Conciergerie. Lorsque le forfait du client le prévoit, un service de conciergerie est disponible pour vous aider à effectuer des réservations (restaurants, hôtels, titres de transport, événements) et vous fournir des conseils pratiques. Le service de conciergerie agit uniquement en tant qu’intermédiaire ; tout service tiers réservé par son intermédiaire est régi par les conditions générales du prestataire tiers concerné et est réglé séparément par le client.

4.5 Limites du service. Le Service est un service de réservation et d’assistance, et non un service de transport. La possibilité d’effectuer un trajet dépend de facteurs échappant au contrôle du Prestataire, notamment : la disponibilité d’opérateurs de taxi agréés à l’heure et à l’endroit demandés ; l’exactitude des informations fournies par le Client (adresses de prise en charge et de destination, date, heure, numéro de téléphone) ; les conditions de circulation, météorologiques et routières ; les réglementations locales restreignant l’accès des taxis à certaines zones ; et la disponibilité technique des services tiers. Aucun délai d’attente, type de véhicule, chauffeur ou tarif spécifique n’est garanti.

Article 5 — Abonnement et tarifs

5.1 Offre commerciale. L’offre actuelle est structurée comme suit : Période d’essai : 1 € TTC pour les 24 premières heures suivant l’abonnement. Abonnement mensuel : 49 € TTC par mois, facturé automatiquement à l’expiration de la période d’essai, sauf résiliation par le client avant la fin de celle-ci, conformément à l’article 8. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe sur la valeur ajoutée (ou toute taxe équivalente) s’applique. Le cas échéant, les taxes supplémentaires requises par la législation du pays de résidence du client seront appliquées conformément à la législation locale.

5.2 Renouvellement automatique. L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée. À l’issue de la période d’essai, et à défaut de résiliation conformément à l’article 8, l’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois par tacite reconduction. Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité. Lorsque la législation applicable au client l’exige, le prestataire fournira, en temps utile, les informations requises concernant les conditions de renouvellement et de résiliation, conformément à cette législation.

5.3 Modifications tarifaires. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification sera notifiée au client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le client pourra alors résilier son abonnement avant l’application du nouveau tarif. À défaut d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’abonnement vaudra acceptation des nouveaux tarifs.

5.4 Conditions de paiement. Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via un prestataire de paiement agréé. Le Client autorise expressément le Prestataire à prélever automatiquement le montant dû à chaque échéance sur le moyen de paiement enregistré. En cas d’échec du paiement (carte périmée, refus de la banque, limite atteinte, etc.), le Prestataire peut suspendre immédiatement l’accès au Service jusqu’à ce que la situation soit régularisée. Une mise en demeure peut être adressée au Client, et le compte définitivement résilié si la situation n’est pas régularisée dans un délai de quinze (15) jours.

5.5 Sécurité des paiements. Les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs du prestataire. Elles sont traitées exclusivement par des prestataires de services de paiement certifiés PCI-DSS.

Article 6 — Droit de rétractation (consommateurs)

6.1 Principe. Le client particulier dispose d’un droit de rétractation légal à compter de la conclusion du contrat. Ce délai est de quatorze (14) jours pour les clients résidant dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni. Si la loi applicable au client prévoit un délai plus favorable, ce délai s’appliquera automatiquement. Pendant ce délai, le client peut se rétracter sans avoir à justifier ses motifs ni à supporter d’autres frais que ceux prévus dans les présentes Conditions ou par la loi applicable.

6.2 Demande d’exécution immédiate et renonciation expresse. Important — En cochant la case correspondante lors de la souscription, le Client : demande expressément l’exécution immédiate du Service avant l’expiration du délai de rétractation ; reconnaît expressément qu’il renonce à son droit de rétractation dès que le Service aura été intégralement exécuté par le Prestataire avec son accord préalable et exprès. Le Service est réputé intégralement exécuté dès que le Prestataire a confirmé la réservation du premier trajet du Client. Cette dérogation est conforme aux dispositions applicables aux contrats de service intégralement exécutés au sein de l’Espace économique européen et au Royaume-Uni.

6.3 Rétractation pendant l’exécution du Service. Si le client exerce son droit de rétractation pendant le délai légal, alors que l’exécution du service a déjà commencé à sa demande expresse mais n’est pas encore achevée, il sera redevable d’un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à la notification de sa décision de rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations convenues dans le contrat.

6.4 Modalités d’exercice. Le client exerce son droit de rétractation en notifiant sa décision au prestataire par tout moyen permettant d’en conserver la preuve d’envoi, notamment : par e-mail à l’adresse contact@taxisgo.net ; par courrier postal à l’adresse du siège social. La déclaration doit être sans ambiguïté. Un formulaire de rétractation type est disponible sur simple demande.

6.5 Remboursement. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Prestataire remboursera toutes les sommes versées par le Client, déduction faite, le cas échéant, du montant proportionnel visé à l’article 6.3, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un autre moyen.

Article 7 — Obligations du client

Le client s'engage à : fournir des informations exactes, complètes et à jour (notamment les adresses de prise en charge et de destination, la date et l'heure du trajet, le nombre de passagers, un numéro de téléphone sur lequel il peut être joint et son adresse e-mail) ; mettre à jour ces informations sans délai en cas de modification ; être présent au point de prise en charge convenu à l’heure convenue et rester joignable au numéro fourni ; régler le prix de la course directement à l’opérateur de taxi ; annuler dès que possible tout trajet qui n’est plus nécessaire ; adopter un comportement conforme à la loi et respectueux envers le chauffeur et le véhicule ; ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, illégales ou inappropriées ; ne pas tenter de contourner, de désassembler, de décompiler ou de pirater le Service ; respecter les droits de propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers ; se conformer à la législation en vigueur dans votre pays de résidence.

Le client reste seul responsable des conséquences liées à des informations erronées, incomplètes ou fournies trop tard, ainsi que de sa propre absence ou de son indisponibilité au point de prise en charge (frais d’attente facturés par l’opérateur de taxi, annulation de la course, correspondances manquées, etc.).

Article 8 — Résiliation

8.1 Termination by the Customer. The Customer may cancel the Subscription at any time, without charge or justification, by any of the following means: from their personal area (section «My account» > «Subscription»); by sending an email to contact@taxisgo.net; by using the dedicated function on the page https://www.taxisgo.net/unsubscribe. Cancellation takes effect at the end of the current monthly period already paid. The Customer retains access to the Service until that date. Unless a mandatory legal provision applicable to the Customer provides otherwise, no pro-rata refund is made for the period started.

8.2 Résiliation par le prestataire. Le prestataire peut résilier l’abonnement de plein droit, sans préavis, en cas de : manquement grave du client à ses obligations contractuelles ; défaut de paiement non régularisé conformément à l’article 5.4 ; utilisation frauduleuse ou abusive du service ; fourniture d’informations erronées. Dans les autres cas, le Prestataire peut résilier l’abonnement moyennant un préavis de trente (30) jours notifié par e-mail.

8.3 Conséquences de la résiliation. En cas de résiliation, l’accès au Service est désactivé. Les données du client sont conservées ou supprimées conformément à la Politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.

Article 9 — Responsabilité

9.1 Obligation de moyens. Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. Il s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour fournir le Service de manière professionnelle et conformément aux normes du secteur.

9.2 Exclusions de responsabilité. Dans la mesure autorisée par la loi applicable, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout préjudice direct ou indirect résultant : d’informations inexactes, incomplètes ou fournies tardivement par le Client ; de l’absence du Client au point de prise en charge ou de l’impossibilité de le joindre à cet endroit ; l’indisponibilité d’un chauffeur de taxi à l’heure ou au lieu demandés ; tout acte, omission, retard, absence, comportement au volant, état du véhicule ou litige concernant le prix de la course imputable à un chauffeur de taxi, qui effectue la course en tant que prestataire indépendant ; des conditions de circulation, des conditions météorologiques, des fermetures de routes ou des restrictions d’accès locales ; de la perte ou du vol d’effets personnels laissés dans un véhicule ; d’un cas de force majeure tel que défini à l’article 15 ; de toute interruption temporaire du Service pour des raisons de maintenance ou techniques ; de l’utilisation de services tiers réservés par l’intermédiaire du service de conciergerie, qui sont régis par les conditions générales des prestataires concernés.

9.3 Limitation de responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi applicable au Client, la responsabilité totale du Prestataire envers le Client, à quelque titre que ce soit, est expressément limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au titre de l’abonnement au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine du préjudice. En aucun cas, le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs (notamment la perte d’une opportunité, le manque à gagner, la perte de jouissance, les frais de réacheminement). Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet ni pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité du Prestataire dans les cas où la loi applicable n’autorise pas une telle exclusion ou limitation, notamment en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, de décès ou de préjudice corporel, ou dans tout autre cas pour lequel la loi interdit une telle limitation.

9.4 Réclamations à l’encontre de l’opérateur de taxi. Toute réclamation relative à la course elle-même (comportement du chauffeur, état du véhicule, itinéraire emprunté, prix de la course, objets oubliés, dommages survenus pendant le transport) doit être adressée à l’opérateur de taxi qui a effectué la course et, le cas échéant, à l’autorité locale compétente en matière de transport. Sur demande, le prestataire fournira les détails de la réservation en sa possession afin d’aider le client dans le cadre d’une telle réclamation.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site et du Service — y compris, sans s’y limiter, la marque «TaxisGo », le logo, les textes, les illustrations, les photographies, les vidéos, les bases de données, les logiciels, le code source, les interfaces et les noms de domaine — sont la propriété exclusive du Prestataire ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou exploitation, en tout ou en partie, est strictement interdite sans l’autorisation écrite préalable du Prestataire.

Le Prestataire accorde au Client, pour la durée de l’abonnement, une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d’utiliser le Service à des fins strictement privées et conformément aux présentes conditions générales.

Article 11 — Données à caractère personnel

Le traitement des données à caractère personnel du client est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679, «RGPD») pour les clients résidant dans l’Espace économique européen, le RGPD britannique et la loi de 2018 sur la protection des données pour les clients résidant au Royaume-Uni, ainsi que toute autre législation locale applicable. Les modalités détaillées de ces traitements (catégories de données, finalités, durées de conservation, destinataires, transferts hors de l’UE/du Royaume-Uni, droits du Client, etc.) sont précisées dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Le Client dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et, le cas échéant, du droit de retirer son consentement et de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de son pays de résidence. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à l’adresse contact@taxisgo.net.

Article 12 — Cookies

Le site utilise des cookies et d’autres dispositifs de suivi dont les caractéristiques sont décrites dans la Politique de confidentialité. Le client peut à tout moment définir ses préférences, conformément à la législation en vigueur dans son pays de résidence.

Article 13 — Service client et réclamations

Toute réclamation peut être adressée : par e-mail à contact@taxisgo.net ; par courrier postal à : Vodalis Limited — 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, Royaume-Uni. Le prestataire s'engage à accuser réception dans un délai raisonnable et à vous répondre dans les meilleurs délais.

Article 14 — Règlement à l’amiable et médiation

14.1 Tentative de règlement à l'amiable. En cas de litige, le Client est invité, avant toute action en justice, à contacter le service client du Prestataire afin de rechercher une solution à l'amiable.

14.2 Médiation des consommateurs. Le Client consommateur peut, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, recourir à la médiation des consommateurs ou à un système alternatif de résolution des litiges (ADR) disponible dans son pays de résidence, conformément à la législation applicable. Lorsque la législation applicable au client l’exige, le prestataire indique l’organisme ou les organismes auxquels il est affilié et auprès desquels le client peut soumettre sa demande.

14.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges. Pour les clients particuliers résidant dans l’Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 15 — Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, entendue comme tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution normale du contrat. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les guerres, les attentats terroristes, les épidémies, les grèves générales, les pannes majeures des réseaux de télécommunications ou d’énergie, les décisions des pouvoirs publics, ainsi que les grèves, les blocages ou les décisions des autorités compétentes empêchant les taxis agréés d’exercer leur activité.

Article 16 — Modifications des Conditions générales

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le Client peut résilier son Abonnement avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions. À défaut d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’Abonnement vaudra acceptation des nouvelles Conditions. La version applicable au Client est celle en vigueur à la date de souscription, à l’exception de toute modification expressément acceptée par le Client ou de toute modification résultant d’une obligation légale.

Article 17 — Dispositions diverses

17.1 Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre les Parties concernant le Service.

17.2 Divisibilité. La nullité, l’illégalité ou l’inapplicabilité d’une disposition au regard du droit applicable n’affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur. La partie concernée pourra demander le remplacement de la disposition invalide par une disposition valide ayant un effet économique équivalent.

17.3 Absence de renonciation. Le fait que l’une ou l’autre des parties n’invoque pas une violation de l’une des dispositions ne saurait être interprété comme une renonciation au droit de l’invoquer ultérieurement.

17.4 Cession. Le Prestataire est libre de céder le présent contrat à tout tiers, notamment dans le cadre d’une cession d’activité, d’une fusion ou d’une opération équivalente, sans préjudice des droits du Client.

17.5 Langues. Les présentes Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de contradiction ou de divergence d’interprétation entre les différentes versions, la version anglaise prévaudra, sauf disposition légale impérative applicable au Client prévoyant le contraire.

Article 18 — Droit applicable et juridiction compétente

18.1 Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais (droit du siège social du Prestataire). Toutefois, lorsque le Client est un consommateur, cette désignation ne saurait avoir pour effet de le priver de la protection accordée par les dispositions impératives de la législation de son pays de résidence habituelle. En d’autres termes, le client consommateur conserve le bénéfice de toutes les règles de protection auxquelles il ne peut être dérogé par contrat en vertu de la loi de son pays de résidence.

18.2 Compétence juridictionnelle. Client particulier. Le client particulier peut, à son choix, porter le litige devant : le tribunal de son lieu de résidence au moment de la conclusion du contrat ou au moment où l’événement à l’origine du préjudice s’est produit ; le tribunal du siège social du prestataire (Angleterre et Pays de Galles). Le Prestataire, pour sa part, ne peut intenter une action contre le Client particulier que devant les tribunaux du pays de résidence de ce dernier, sauf disposition contraire de la loi applicable. Client professionnel. Tout litige entre le Prestataire et un client agissant à des fins commerciales relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Coordonnées du prestataire

Vodalis Limited 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, England, WD6 1JN, United Kingdom

Numéro d'enregistrement de la société : 06053806 (Companies House, Angleterre et Pays de Galles)

Website: https://www.taxisgo.net — Email: contact@taxisgo.net